Novosti

Kaj smo naredili za vas: vsaka objava na kratko pove, kaj je novega in kaj to pomeni za vaše klice, ploščo ali portal. Brez tehničnih podrobnosti.

Oktober 2026 1 novost

Nova različica agentke: natančnejši odgovori iz baze znanja in zanesljivejši zagon

  • Agentka natančneje izbira odgovore iz vaših dokumentov in bolje ravna z dolgimi gradivi.
  • Izboljšana sta zanesljivost zagona in nadzor nad porabo; pred vsako postavitvijo tečejo dodatni samodejni preizkusi.
Klici in agentka

September 2026 17 novosti

Hitrejša spletna stran in plošča ter varnostne izboljšave

  • Spletna stran in partnerska plošča se naložita hitreje, tudi na telefonu.
  • Varnostni pregled zaledja je prinesel dodatne zaščite pri prijavi in pri dostopu do podatkov; obrazec za prijavo težave na strani stanja je popravljen.
Varnost

Nove telefonske številke in urejene odhodne povezave

  • Na voljo je nov sklop slovenskih telefonskih številk, ki jih agentka dobi takoj ob vklopu.
  • Odhodni klici in prevezave na sodelavce tečejo prek preverjenih, urejenih povezav.
Klici in agentka

Več sočasnih klicev, plačila v živo in žive meritve na strani stanja

  • Glasovna agentka zdaj teče na dveh strežnikih hkrati, zato sprejme bistveno več sočasnih klicev brez čakanja.
  • Plačilo s kartico ali z bančnim nakazilom in samodejno izdajanje računov sta vklopljena v samopostrežnem portalu.
  • Stran stanja sistema kaže žive meritve telefonije, prepoznavanja in sinteze govora ter e-pošte; obrazec za prijavo težave spet deluje.
Klici in agentka

Nov levi meni na plosci, lastna domena in integracije, hitrejsi odziv agentke, natancnejsi stroski

  • Funkcije, ki so bile skrite pod Nastavitvami, so zdaj lastne strani v levem meniju: Dostop strank do portala, Obvestila o stanju agentke, Crni seznam, Lastna domena in Integracije. Pod Nastavitvami ostanejo le racun, geslo, dvostopenjska prijava in obvestila.
  • Lastna domena (beli nalepka): plosca in portal za stranke tecejo pod vaso domeno; preverjanje DNS z omejitvijo stevila poskusov in jasnimi sporocili o napakah.
  • Integracije: povezave prostora (posiljatelj e-poste, spletne kljuke) na enem mestu z dnevnikom dostav in gumbom za testni dogodek; privzete nastavitve prostora so na vrhu zavihkov agentke.
Partnerska plošča

Zanesljivejše prevezave klicev in osvežitev nastavitev brez prekinitev

  • Prevezava klica na sodelavca izbere cilj zanesljiveje in hitreje.
  • Spremembe nastavitev agentke se uveljavijo brez prekinitve klicev v teku.
Klici in agentka

Natančnejši prepis naslovov in spoštovanje soglasja za sporočila

  • Agentka natančneje zapiše naslove, ki jih klicatelj narekuje med klicem.
  • Pošiljanje SMS in e-poštnih sporočil strankam upošteva njihovo soglasje.
Klici in agentka

Nova stran z novostmi in navodili ter prenovljena prijava težave

  • Na docs.fabvoice.si najdete vse novosti za stranke po mesecih in kratka navodila: prva agentka, telefonska številka in prevezava, portal za stranke, lastna domena, obvestila, obračun.
  • Stran stanja sistema kaže zadnjih pet novosti z gumbom za vse in ima prenovljen obrazec za prijavo težave.
  • Obrazec varuje lastna zaščita pred roboti brez zunanjih storitev in piškotkov ter omejitev števila prijav.
Zanesljivost

Partnerska plošča na vaši lastni domeni

  • Partnerji lahko ploščo in predstavitev ponudite na svoji poddomeni z lastnim varnim certifikatom.
  • Vklop poteka po dogovoru: pri svojem ponudniku domen dodate zapis CNAME in potrditveni zapis TXT.
Portal

Zanesljivejše rezervacije terminov, glasovni meni in prenovljen portal

  • Rezervacija termina med klicem je zanesljivejša: agentka preveri proste termine in jih uskladi z vašim koledarjem.
  • Samopostrežni portal ima nov postopek vpisa in prenovljene kartice; dodatno so utrjene prijava in seje.
  • Ob klicu je na voljo glasovni meni z izbiro s številkami; odpravljenih je 77 manjših napak, odkritih pri preverjanju.
Klici in agentka

Stanje agentke neposredno na pregledni strani plošče

  • Na pregledni strani plošče vidite stanje vsake agentke (deluje, motnja, ni izmerjeno) in čas zadnje meritve.
  • Pomočnik v plošči pozna več strani in dejanj, zato natančneje razloži, kje kaj nastavite.
Partnerska plošča

E-pošta v vaši znamki in potrditev naslova ob registraciji

  • E-poštna sporočila vašim strankam (potrditve, povzetki) so oblikovana po vaši znamki in besedišču.
  • Samopostrežna registracija zahteva potrditev e-poštnega naslova, kar preprečuje napačne vpise.
  • Stran stanja sistema samodejno zazna in objavi motnje.
Portal

Varnejše prijavne seje in prenovljeni zavihki agenta

  • Prijavne seje v plošči in portalu so dodatno zaščitene; po posodobitvi se enkrat znova prijavite.
  • Zavihki na strani agenta so pregledneje razmaknjeni in opremljeni z ikonami.
  • Cilje prevezave klica urejate v plošči; prevezava deluje tudi, če prvi poskus ne uspe.
Varnost

E-poštni povzetek klica prilagojen vaši dejavnosti

  • Povzetek klica po e-pošti uporablja besedišče vaše dejavnosti: zdravstvo, storitve ali splošno.
  • Storitvena podjetja v povzetku ne prejemajo več zdravstvenih polj in medicinske opombe.
Klici in agentka

Hitrejši odziv agentke med klicem

  • Agentka se odzove hitreje, ker smo skrajšali premore med vprašanjem klicatelja in odgovorom.
  • Iskanje po bazi znanja je hitrejše in natančnejše tudi pri daljših dokumentih.
Klici in agentka

Stanje vaše agentke in obvestila ob izpadu

  • V partnerski plošči in portalu vidite, ali vaša agentka trenutno sprejema klice.
  • Ob daljšem nedelovanju vas samodejno obvestimo po e-pošti ali SMS; prag za obvestilo nastavite sami.
  • Javna stran s stanjem agentke je na voljo brez prijave.
Zanesljivost

Nova javna stran stanja sistema

  • Na status.fabvoice.si vidite trenutno stanje telefonije, partnerske plošče, govora, e-pošte in spletne strani.
  • Stanje se izmeri vsakih 5 minut; zgodovina zadnjih 90 dni je prikazana po dnevih.
  • Težavo lahko prijavite neposredno na strani.
Zanesljivost

Natančnejša izgovorjava in boljši odgovori iz baze znanja

  • Glasovna agentka natančneje izgovarja imena, številke in naslove; pravila so preverjena na več kot 7000 primerih.
  • Odgovori iz vaše baze znanja so zanesljivejši, ker agentka bolje najde pravi odlomek.
  • Osebni podatki v prepisih klicev so dodatno zamaskirani, e-poštna sporočila (dobrodošlica, potrditev termina, račun) pa imajo prenovljen videz.
Klici in agentka